Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat sur heritage-thebook.com. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de retour.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du Client
• Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact.heritage.thebook@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Vos coordonnées

Nous vous répondrons dans les 48h avec les instructions de retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endomagé, contactez-nous immédiatement à contact.heritage.thebook@gmail.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.